杭州城东医院导医——门诊大厅里的“美丽姑娘”!

发布时间:2021-02-05

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走进城东,有一个地方,是患者会首先到访,但又总是被遗忘的——导医台。

“大叔,您好,这边需要您出示一下健康码,要量体温、登记一下!”

“姑娘,我肚子不舒服,要挂哪个科啊?”

“护士,我有点晕,你可以帮我量一下血压吗?”

“导医,我父亲骨折,走不了路,麻烦你帮个忙,帮我找个轮椅。”

门诊是医院服务的窗口,导医肩负着为病人提供准确及时的预检分诊、答疑解难与引导帮扶等护理工作,这些都是她们的日常。她们不仅要具备扎实的医学基础知识和基本技能,还要在护理服务中从病人的角度出发,及时解答病人在就诊过程中遇到的疑难。

“用心护理,微笑服务。”做足充分的准备,面对各种困难才能游刃有余。在这寒冷的冬日,每天清晨七点一刻她们准时到岗,早早准备好导医台的物品,轮椅、纸杯、就诊预约登记本、血压计等等,以便病人使用。各楼层、诊室,检查各自就诊区域的卫生,每一个角落她们都细心对待。

“于细微之处见精神。”在她们眼里,客户服务虽然是普通得不能再普通的工作,但带来的满足感溢于言表。每一天都是平凡而伟大的,褪去华而不实的白大褂,提高服务质量才是硬道理。

对于城东医院的导医来说,她们的形象、气质、服务、语言、行为都是很重要的,都代表着医院的整体形象,是联系社会群众的重要“桥梁”,是展现医院服务理念的重要任务。

在家里,她们都是父母手中的掌上明珠,但是到了医院、穿上白大褂,她们就卸下保护与照顾,承担起所有的抱怨与职责。她们用微笑来以柔克刚,无时无刻都在传递着医患间的正能量;她们不惧严寒,每日穿梭在医院的每一个角落,为的就是给患者提供多方位的指导服务。

门诊服务是医院服务患者的一扇窗,患者透过它在脑海里给医院打了一个印象分。平凡而伟大的姑娘们成为了我们城东医院一道道靓丽的风景线,更是医患间的正能量传递者,朴实而真诚地挥洒着属于她们自己的精彩!

她们用行动告诉我们:“天气虽然是冷的,但人心却是暖的,工作中的点滴小事,也可以铸造个人的精彩;平凡的岗位,也可以谱写闪光的事业。”