为提升医务沟通能力，强化服务技能，营造良好的就医氛围，改善医患关系，10月27-28日，杭州城东医院特邀请二级心理咨询师、医学人文培训师、上海财经大学-美国韦伯斯特大学MBA诸任之来我院进行医患沟通的培训。由院办主任胡玲萍主持本次会议，医院领导上台致辞。
院领导指出，希望所有参会的同事珍惜学习机会，通过学习提升沟通技巧，避免不必要的矛盾，改善目前存在的服务的缺陷。
（培训现场）
沟通是一门技术，更是一门艺术。诸任之以“疾病才是我们真正的对手”为主题，从有效沟通、期望管理、满意度、医院管理等多个维度进行讲解，阐述如何提高沟通技巧，为患者提供主动、热情、耐心、周到的专业服务并结合实际案例进行了分析。诸老师全场引经据典、妙语连珠，引得掌声连连，会场气氛持续热烈。
（气氛活跃）
2天的培训让在场的参会者们受益匪浅，纷纷表示在今后的工作中注重医患沟通细节，增进相互理解与信任，让有温度的医疗服务真正走进群众心中。
患者的满意度是衡量医院服务质量、评价医患关系的一项核心指标。今后，杭州城东医院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，秉承“人本、博爱、诚信、求精”的价值观，着力破解人民群众看病就医过程中反应强烈的焦点、难点问题，将问题化解在萌芽状态，提升群众就医获得感、安全感和幸福感。
