杭州城东医院院务会上，院长下达工作任务，要求护理部定期召开工休座谈会，走近患者、家属及陪护，与大家进行面对面的沟通交流，倾听他们真实的声音，听取他们的意见建议，达到改进我们各项工作、提升服务的目的。
近日，护理部下到5个病区，分别召开了各病区的工休座谈会，护理部诚恳告知大家不要有任何顾虑，畅所欲言，表达自己真实的感受。对大家提出的问题、意见和建议，会妥善给予解决，给大家一个合理的答复，目标只有一个：愿患者早日康复！我们的工作、服务能让患方满意放心！为了真正打消患者、家属及陪护的顾虑，护理部请科室的护士长、护士回避。
座谈会上，患者、家属及陪护每个人都进行了发言表态，参会的每一位患者、家属及陪护，均表示对我们的工作、服务很满意。
会后，护理部将工休座谈会上大家的意见建议向院长做了详细的汇报，院长对每一条意见和建议都给出了解决办法。
对患者提到的治疗车有响声问题，院长要求总务科改装治疗车；对患者提出的食堂伙食问题，院长要求后勤食堂必须改进伙食供应，满足患者需求；对患者提到的尽量设立意见簿问题，院长要求在每个病区安装了意见箱，钥匙保存在院办，由院办定期开启，负责收集并妥善处理患者的意见建议。
大家对这种“事事有回音，件件有反馈”的工作作风表达了由衷的赞赏。
院长要求各科室要以此次调研工作为契机，进一步完善医护满意度调查长效机制，把患者的需要作为医院提供医疗服务的出发点和落脚点。要提升患者就医体验就必须提高医院的服务水平，通过多方位、标准化的专业服务获得患者的口碑。
始于患者需求，成于患者满意，是医务工作者的出发点和归宿，是医院要时刻牢记的行医宗旨，也是医院可持续发展的支撑。同时要求院区相关职能部门以问题为导向，及时对满意度调研发现的薄弱环节采取有针对性、可操作性的整改，督促科室规范服务行为，进一步提高服务质量。
（座谈会现场）
