为积极应对辖区人口老龄化问题，提升老年人在杭州城东医院看病就医的便利性和满意度，我院已积极申报并投入创建老年友善医院的工作中。旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，给老人以更多的人文关怀，为老人的健康保驾护航。
老年人就医一站式服务
●——老年人专属车位
杭州城东医院特设立老年人专属临时停车位，靠近入院通道，可以使行动不便的老人享受就医便利。
●——就诊绿色通道
设置轮椅通道，保护老年人轮椅无障碍通行；门诊、急诊设有共享轮椅方便老年患者使用，让老年人就诊环境更加舒适。开通“无健康码”老年人专用通道，配备人员帮助老年人进行健康码、行程码查询，畅通老年人就诊首关。
●——优先挂号窗口
设置老年病专病门诊挂号优先窗口，无需排队全程由医护人员协助操作，无需排队，安心就诊。
●——开展老年病学科
针对老年病的复杂性，医院还设立了老年病综合门诊，为后续医护人员的治疗护理和家人照护提供更准确、科学的医学依据。同时，充分利用医院在老年医学、康复医学上的专业优势，制定多学科整合诊疗制度，为有需要的患者合理地制定治疗、护理方案，并定期开展评估疗效，及时调整方案。
●——优先取药窗口
设置老年病取药优先窗口，药房医务人员会详细解读用药事项和须知，让老年人安心就医无后顾之忧。
●——无障碍卫生间
1楼大厅专门设立无障碍卫生间，配备专门的无障碍设施，包含：方便乘坐轮椅人士以及需要人协助的人开启的门、专用的洁具、与洁具配套的安全扶手等，给行动不便的老人如厕提供便利。
●——专人护送离院
医护人员全程陪同就诊后，会将老年患者送到停车位置并搀扶上车；离院前将医嘱、用药等注意事项再次告知并留下门诊热线方便患者后期寻求帮助使用。
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近年来，医院的“益心”志愿服务队不仅在院为老人们提供就医咨询服务，还有针对性地深入社区、街道、乡镇、敬老院、市老年活动中心开展义诊、健康体检活动，建立健康档案，为老年患者排忧解难。逢年过节，志愿队还开展多种形式的爱老乐老慰问活动。
在做好常态化疫情防控的前提下，进一步优化老年人就医环境，提升老年人看病就医便利性和满意度，开展“老年友善医疗机构”创建工作是杭州城东医院的使命与责任。通过老年友善服务、老年友善管理、老年友善环境以及老年友善文化四个方面的完善，将尊老、敬老、爱老、助老的传统美德融入到医疗服务的各个领域，持续优化老年群体就医体验，为老年人提供安全、便捷、舒适的医疗服务。
