■ 细微之处显温情
杭州城东医院门诊团队不断开拓服务机制，积极探索便民惠民措施，精心打造患者就医流程细节，为患者营造人文关怀和“无缝隙”的诊疗服务。
自去年12月底以来，门诊团队在门诊大厅开展针对老年人的绿色通道等便民服务，同时宣传健康知识，受到广大患者和家属的欢迎。
提供专业、便捷、贴心的诊疗服务同时，门诊还涌现出许多好人好事。
■ 好人好事不断涌现
3月6日中午11:40，我院接到九堡客运中心地铁站送来一位老太太，预检护士孙彦彦马上推轮椅至大门处接病人。询问后得知：陈老太太腿脚不便，进地铁站时不慎从楼梯滚落，被好心人就近送来医院。门诊郭主任得知情况后，立即开通绿色通道，协调相关科室对患者进行检查、治疗，全程陪伴，并及时通知家属。
检查结果显示：患者腰4椎体压缩性骨折、右桡骨骨折、肩关节皮肤挫裂伤、头部外伤。骨科屠世土医师给予患者进行清创包扎，右手石膏固定，头部及肩胛部冰敷以减轻疼痛。
大约两小时后，家属儿子赶来，看到救治工作井然有序进行，母亲也得到了及时、专业的应对处理，对门诊部的应急措施、贴心服务赞不绝口。
■ 病人的满意是温暖动听的褒奖
“这些小姑娘态度很好的，孩子上班，就我一个人看病，她们一直陪着我是真的好啊！”
“我父亲中风后每个礼拜要来康复，每次一到医院门口，门诊的护士都会推着轮椅来接他。”
“我母亲有心梗，每次来，我只有拿医保卡的份，这些小姑娘全给安排好了！”
门诊医护是患者进入医院后首个接触的群体，因此，她们不仅要从专业上帮助患者，还需要给予患者及家属一份心安和慰藉，她们的一个个暖心之举，无不传递着医者的大爱精神！
今后，杭州城东医院将继续以“为患者提供专业、便捷、贴心的‘无缝隙’诊疗服务”而努力。
